Politique d’expédition
Politique d’expédition — Kynesence
Chez Kynesence, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors de jours fériés ou en raison d'événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués directement lors du passage de votre commande, avant le paiement.
Si une offre de livraison gratuite est disponible, les conditions sont précisées sur notre site ou au moment de la commande.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant, lorsque disponible, votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à kynesence.contact@gmail.com. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse soit encore possible.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ainsi qu'auprès du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à kynesence.contact@gmail.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et du produit concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Retards exceptionnels
Kynesence ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur, aux services douaniers ou à des événements exceptionnels indépendants de notre contrôle.
Notre service client reste néanmoins disponible pour vous accompagner en cas de problème avec votre livraison.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison :
Kynesence
📧 kynesence.contact@gmail.com